regan 1963提出服務品質的概念

Regan(1963)提出服務品質的概念，認為服務具有無形性、異質性、不可分割性和易逝性四大特徵。Juran(1974)認為品質是指適合顧客使用，Crosby(1979)認為品質沒有清楚的 ...

服務的定義文獻不勝枚舉，Regan (1963) 對服務的定義如下：. (一) 無形性(Intangibility)：服務所銷售的是無形的產品，消費者不易評估服. 務的內容 ...

Regan(1963)提出服务品质的概念，认为服务具有无形性、异质性、不可分割性和易逝性四大特征。Juran(1974)认为品质是指适合顾客使用，Crosby(1979)认为品质没有清楚的 ...

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